十岁男孩划了奥迪车？父亲赔偿3500元后，真相反转_热心80后男孩“欣欣警官”10年帮网友答疑1.2万余件

来源|CCTV今日说法（微信号：cctvjrsf）

“

关乎他对这个世界的认知

和未来的成长

”

39个小时的公共视频

2020年10月7日，重庆的王先生从朋友家里出来，准备开车回家，可当他走到停车场看到自己的奥迪车时，发现自己买了没多久的车多了八处划痕，划痕遍布车身四周。

派出所接到报案后，民警邹兴华和同事立刻来到现场。根据划痕的深浅，民警认为，车上的划痕较新，应该是刚被划没多久。

车主王先生说，他上车前会习惯性地将车检查一遍，他记得10月5日23:00左右将车停到停车场时，车上并没有划痕，应该是在这个停车场被划。

确定了大致时间范围后，民警调取了停车场门口的公共视频录像，以极快的速度查看这39个小时的视频。

在公共视频中，民警邹兴华看到这样一段画面。当天13:05，一个男孩从奥迪车对面的一辆宝马轿车上下来，缓缓地走向奥迪车，绕着车子走了一圈，在这个过程中，可以看到，男孩多次伸手碰触了这辆车。

然而，奥迪车右侧是视频盲区，很多细节都不明晰。

看不清男孩手上的具体动作，也就无法确认他有没有划车。男孩走到奥迪车左侧，虽然可以看到他两次伸手碰车，但视频较模糊。是碰到了车，还是划了车？都无法下定论。

可在这39个小时的公共视频里，除了小男孩，再没有其他人接近过这辆车。那么，划车的人会是他吗？

父亲主动赔钱

通过男孩乘坐的宝马车车牌号，车主刘先生很快被找到。民警让刘先生看了公共视频，刘先生确认，小男孩正是他10岁的儿子欣欣（化名）。

原来，当时刘先生一家正要出游，欣欣在停车场等待爷爷奶奶的过程中，跑到奥迪车旁做出了如公共视频所示的行为。

欣欣解释说，自己不过是在逗弄苍蝇罢了。欣欣的父亲刘先生也表示，欣欣平时喜欢逗昆虫，之前还被蜜蜂蜇过，因此他相信孩子的说法。

车主王先生却不相信这样的说辞，认为这只是个借口。一行人又回到停车场查看车辆。

民警邹兴华发现了几处疑点。奥迪车上有几处划痕的位置比较高，而欣欣的身高只有1.4米，他必须踮起脚尖才能伸手碰到，可视频中欣欣并没有这样的动作。而对于另外几处位置较低的划痕，视频中，看不清欣欣手上的动作。

对此，车主王先生说，很有可能是欣欣在走动时，衣服上的拉链不小心划到了车子。但欣欣极力否认，坚持自己没有划过车子，就这样，双方各说各有理。

就在双方僵持不下之时，欣欣的父亲刘先生突然表示，自己愿意赔偿车主的损失。作为父亲，他看到越来越多的人前来围观，并对孩子指指点点，担心伤及孩子的自尊，无论是不是儿子所为，继续耗下去，只会让欣欣有更多的负面情绪。

最终双方达成了和解，欣欣的父亲先付给王先生3500元，并愿意承担后续产生的车辆维修费。

“不能冤枉小孩”

双方达成和解后，刘先生心里始终还有疑问：欣欣始终坚持自己没有划过别人的车子，他也相信儿子不会这样做，或许这其中有什么隐情？于是他又找来了儿子欣欣。

面对父亲的提问，欣欣依然坚定地表示不是自己做的。刘先生认为自己有责任去证明孩子的清白。

刘先生联系到了民警邹兴华，巧合的是，邹兴华也在持续调查。

邹兴华拨通奥迪车主王先生的电话，向王先生询问车之前停在哪里，王先生说，自己在2020年10月5日的时候，把车停到了重庆江北的一个停车场。

停车场出入口恰好装有高清摄像头，邹兴华和欣欣父亲刘先生随即在公共视频中，看到了王先生的奥迪轿车。而这一次，公共视频给了欣欣清白。

10月5日14:21，王先生开着奥迪车排队进入停车场，可以清晰地看到车左侧至少有3处划痕。而在最初的停车场视频中，车身右侧是视频盲区，左侧恰好能够清晰地看到欣欣有触碰车辆的动作，而现在的视频证明了欣欣当时只是触碰车辆，并没有划车。

真相大白后，车主王先生在第一时间退还了3500元钱，提出一定要当面给欣欣道歉。这个并不太大的案子，因为民警邹兴华的坚持，引来了无数网友的点赞支持。

当欣欣被冤枉划车、受到围观者质疑的时候，欣欣父亲细致入微地感受到孩子的情绪，他选择赔偿，是出于对孩子的保护。

事关孩子的自尊，在划车事件上，欣欣的否定得到了父亲的肯定，欣欣父亲不遗余力地寻找证明孩子清白的机会。

和欣欣父亲一样，还在努力的人是民警邹兴华。他记住了欣欣对划车的辩解，即便是在双方达成和解之后，他仍然反复查看停车场的公共视频，不错过任何一个画面，就像他不愿错怪任何一个孩子。

过程虽然曲折，结果还是好的，之后的高清录像还了欣欣清白，也给了大众真相。

记者了解到，车主王先生最终也没有找到划车的人。如果王先生当时停在了缴费的停车场，停车场则对车辆具有看管义务。车辆若受损，停车场管理者负相应的责任。可王先生停在了一片无人管理的空地上，划车的人恐怕就很难找到了。

案件来源|《今日说法》节目《十岁男孩和八处划痕》

记者|彭博鄢琳

来源：蚌埠检察

警方供图

法制晚报·看法新闻（记者叶婉王雯雯）“外国驾照过期了，还能换领中国驾照吗？”

“红灯时能驾车在路口掉头吗？”

走进办公室，打开电脑邮箱，百余封未读信件出现在北京市公安局交管局民警杜昕眼前。杜昕盯着屏幕，手指飞快敲击键盘，及时回复。

通过交管局“欣欣警官信箱”，杜昕已经与市民保持这样的交流近10年，累计解答网民问题40余万个。开始，许多人并不清楚，有问必答的“欣欣警官”不是警花，而是一名热心、细心的80后阳光大男孩。

10年来，杜昕共帮助网友排忧解难1.2万余件，采纳落实群众交通管理建议、意见3400余件，收到网友发来的感谢信1.4万余封。

警方供图

一天最多回596封邮件

10年前，刚工作两年的杜昕成为交管局对外网站的一名“网络交警”。坐在电脑前“指挥”交通，看似比路面执勤轻松，可杜昕偏偏是个爱“折腾”的人。

“欣欣警官信箱”收到网民来信后，按照流程，要根据内容转递给所对应的业务部门解答。但杜昕萌生了一个想法：“如果我能直接答复这些邮件，让车主更快地解决问题，那该多好啊！”

自那时起，他就开始钻研涉及车管、秩序、事故、法制等各方面业务，办公桌上多了两本砖头一般厚的书，700多页的《机动车管理规定汇编》、1500多页的《道路交通管理法规汇编》，书里很多页的书角都被他翻起了卷，红笔做的标记密密麻麻。桌上还贴满了各类内部管理文件、各窗口单位的地址及办公时间等。随着时间的推移，网友发现“欣欣警官”回复速度越来越快。

获得群众认可后，杜昕对自己的要求越来越高——工作日来信，当天回复；非工作时间来信，次日全部处理完，做到有问必答。“欣欣警官”名气大涨，邮件量直线上升，从日均二三十封增长到150封。

如果按照一天工作8小时，480分钟，而在北京摇号政策刚出台时，市民来信更是井喷式增长，最多的一天有596封，平均不到一分钟就要回复一封。而事实上，购车摇号工作主要由交通委负责。但对于网友们的来信，无论是否在交管局业务范围内，杜昕都会认真做出解答。不清楚的，他就像帮朋友办事儿一样四处咨询，尽快给回复，绝不“踢皮球”。

杜昕本是个急性子，面对提问的车主，他却变成了最有耐心的人。“如果是常规问题，通过邮件就能答复；如果问题比较复杂，就需要与市民电话沟通了。”杜昕说。

一次，一位咨询事故定责的中年女子收到杜昕的回复电话，把自己从买车开始遇到过的交通问题一股脑抛出，足足两小时，才满意地挂断了电话。

网友李艳青作为“欣欣警官信箱”的常客，从第一次咨询外省市机动车办理进京证，到咨询暂住证的办理流程、申请北京牌照、具体路段通行规则……前后收到“欣欣警官”13次邮件回复。李艳青感叹地说：“以前总认为警察是管人的，实际接触后才知道，他们真的都是热心肠！”

把生硬的交规“翻译”给你听

回复市民来信时，杜昕有自己的高标准——尽量用通俗易懂的语言解答，而不是简单地把法律法规的条款复制粘贴。

刚刚购买新车的市民查阅相关法律法规，看到“机动车来历证明”这个术语就蒙了，“欣欣警官”就会直接告诉他，这指的其实就是机动车的购车发票或二手车交易发票。“驾驶人标准照”的要求上100多字的说明，“欣欣警官”会用6个字概括——1寸白底彩照。

有时候需要言简意赅，用最短的词句传递准确信息；有时候则需要“啰嗦”几句，把市民接下来会遇到的问题预先解答。

比如，有市民咨询车辆如何转出，杜昕不是只回复办理流程，而是会贴心地多提示一句，先确认车辆转入地是否能接收，避免日后购车上牌碰到麻烦。“多说一句话，就可能让车主少跑一次冤枉路。”杜昕说。

随着咨询量增长，杜昕萌生了新想法：“为什么不研发一种‘翻译’工具，在非工作时间也能为网友答疑解惑呢？”

杜昕与同事们一起，在交管局网站上设计开发了一套智能问答系统，建立以“机动车业务”“驾驶人业务”“秩序管理”等6大类47个小类的知识库结构，细化办事流程387个。只需要输入问题的关键字，相关的答案就能立刻呈现在网友眼前。

更贴心的是，系统给出的答案不仅是经过杜昕“翻译”的最实用干货，而且还按照不同身份和业务进行了区分，“量身定做”出最适合查询人的答案，实现了交管业务知识问答全天24小时的人机对话。

十年收1.4万封感谢信

为网友解答问题的10年中，杜昕没有接到过一起投诉，也没有让一位市民走过弯路。他不仅有问必答，还热心参与到解决现实交通问题的过程当中。

杜昕收到的第一面锦旗，来自一位残疾人驾驶员。

当时，刚考取C5驾驶证的刘先生抱着试试看的心态发来邮件称，想在车上加装残疾人辅助装置并办理车辆变更手续。但他不是车主，连着去了两次车管所都没办成，因为法规并没有明确非车主是否可以代办这种改装，“我已经快要放弃开车了。”刘先生失望地说。“您别着急，我跟相关部门沟通后回复您。”虽是很少见的个例，杜昕依然四处联系，多次与车管所法制科、驾驶员管理中心、机动车检验管理科、京丰分所等部门沟通协调。一周后，在征得车主本人同意的情况下，交管部门特事特办为刘先生办理了车辆变更手续。

对于信件中反映的每一个具体问题，杜昕都会迅速与相关责任部门落实具体工作措施；对于一时解决不了的，也会认真做好解释。

杜昕从小就是个热心肠，受从事电子行业的父亲影响，酷爱钻研计算机，读中学、大学时帮大半个班的同学都组装和维修过电脑，工作之后还经常帮同事和朋友修手机。“给人家帮上忙，我有种强烈的满足感。”杜昕说。

然而，近4年来，杜昕的妻子因病多次住院，他曾想过调个离家近的岗位多顾顾家，但最了解他的妻子坚决不同意。

“我知道‘欣欣警官’这4个字对你有多重要，你要一直做我和儿子崇拜的万能好警察。”妻子的一句话，让他感动得落泪。

“大家好，我是欣欣警官。”2014年11月起，许多车主惊喜地发现，开车时也能在电波中听到老朋友“欣欣警官”的声音了，“欣欣警官”与车主的距离进一步拉近。截至目前，杜昕已参与主持、制作各类节目1280余期，累计收听收看人次超过1.5亿，实时在线解答市民提出的交通问题8700余个。

在一个信息高度透明的时代，社交媒体不仅成为人们分享日常生活的窗口，也成为家庭矛盾曝光的平台。最近，一场涉及小康与欣欣夫妇及其姐姐的家庭纷争，在网络上引发了广泛关注。这一事件不仅揭示了家庭内部的复杂情感，也引发了人们对心理健康、家庭关系以及网络隐私的深刻思考。

欣欣是一位勇敢的女孩，但最近她因为抑郁症的困扰，生活陷入了困境。为了寻求外界的理解和支持，她的丈夫小康通过社交媒体公开了欣欣的病情。这一举动本意是为了让更多人关注心理健康问题，却意外地将家庭内部的矛盾暴露在了公众面前。视频中，欣欣坦率地表达了自己被最亲近的人伤害的感受，这一番话触动了许多人的心弦。